近日，銀川中鐵水務收到來自銀川市智慧城市運營管理指揮中心的一封感謝信，信中高度贊揚了公司在供水高峰期抽調業務骨干進駐12345，以專業服務精神和高效工作作風，緩解了用水訴求集中的服務難題。此次進駐的工作人員出色表現，為公司樹立了良好的形象，彰顯供水人的擔當。

今年5月，銀川市進入城市用水高峰期，市民對供水服務的訴求量顯著增加。為更好地響應市民需求、提升服務效能，銀川中鐵水務選派5名業務骨干，正式進駐銀川12345政務服務便民熱線平臺，開展為期90天的專項工作。通過供水熱線與12345熱線建立“接訴即辦”聯動機制，打造“高效、貼心、聯動”的服務新模式，市民通過撥打12345并選擇4號鍵即可快速接入供水專席，簡單問題由專席即時解答，復雜問題則第一時間轉辦至內部流程，實現從受理、處置到反饋的全流程閉環管理，讓“民生無小事”的服務理念落到實處。

據統計，專項工作期間，5名熱線員共接聽解答、轉辦市民供水相關訴求 9000余件，有效緩解了銀川市夏季用水訴求集中的服務難題。充分體現了銀川中鐵水務對民生問題的高度重視和責任擔當。

銀川中鐵水務始終秉承“高質量供水 高水平服務”的宗旨，用實際行動詮釋了“民有所呼、我有所應”的服務理念。這封感謝信既是對供水服務工作的肯定，也是對進一步提升服務質量的鞭策。后續，銀川中鐵水務將持續優化服務流程，為市民提供更加優質的供水服務體驗，為城市的發展和居民的生活提供更加堅實的用水保障。